CMA CGM представляет стратегию «Клиентский центр»

Джозеф Р Фонсека • 6 марта 2018

Фото-кредиты CMA CGM

Опыт клиентов в центре стратегии Группы Новые продукты и услуги для удовлетворения растущего потребительского спроса CMA CGM стандартизирует использование смарт-контейнеров

Управление клиентским опытом стало стратегической необходимостью удовлетворять потребности клиентов, обеспечивать последовательное и полезное обслуживание и в конечном итоге укреплять отношения с клиентами. В связи с 18-й ежегодной конференцией TPM, которая проходит в Лонг-Бич, Калифорния, CMA CGM Group, мировой лидер в области морского транспорта, представляет свою стратегию ориентирования на клиента для создания завтрашнего клиента.

«Клиентский центр», главный приоритет стратегии Группы

Год назад Rodolphe Saadé, председатель и главный исполнительный директор CMA CGM Group, определил «Customer Centricity» как одну из основных стратегий Группы. С тех пор Группа провела переоценку того, как она работает со своими клиентами, чтобы иметь четкое представление об их ожиданиях, чтобы обеспечить последовательный и полезный опыт работы с клиентами на протяжении всего их делового путешествия с CMA CGM.

Новая философия, далеко за пределами отношений с клиентами

CMA CGM всесторонне рассмотрела опыт клиентов в разработке стратегии. Стратегия будет размещать более своевременную и релевантную информацию в руках клиентов и более эффективно использовать информацию, которую CMA CGM должна предвосхищать потребности клиентов. Наши инвестиции в аналитику и бизнес-аналитику направлены на создание многоканальных возможностей обслуживания клиентов. Мы перестраиваем способы привлечения клиентов к нам, чтобы сделать их бесшовными во всей глобальной организации, улучшая нашу отзывчивость и способность создавать новую ценность для наших клиентов.

Ряд новых продуктов, разработанных для обслуживания наших клиентов еще лучше

В ближайшие месяцы инновационные и революционные новые продукты будут предлагаться клиентам Группы, чтобы оправдать их ожидания и построить с ними доставку завтрашнего дня. Среди этих новых предложений:

* новое финансовое решение, чтобы помочь нашим клиентам расширить свой бизнес за рубежом,

* цифровое агентство, обеспечивающее 100% -ное цифровое взаимодействие между CMA CGM и нашими клиентами с передовым онлайн-обслуживанием клиентов. Обслуживание клиентов онлайн (США и FR), чат-приложение, онлайн-споры и претензии, самообслуживание документов, новая панель управления отчетами и упрощенные и удобные для пользователя интерфейсы, включая упрощенную панель мониторинга, одноэтапное бронирование и последующее сопровождение мобильных устройств,

* онлайн-платеж будет разработан по всему миру,

* персонализированный помощник, чтобы помочь нашим клиентам выйти на новые рынки благодаря опыту и присутствию Группы в более чем 160 странах,

* новые логистические решения, такие как передовые хабы для ускорения цепочки поставок наших клиентов, а также улучшенная видимость и точность инвентаризации.

Смарт-контейнеры, новый стандарт доставки

Смарт-контейнеры станут стандартным предложением для клиентов CMA CGM. Интеллектуальные контейнеры, разработанные в партнерстве с TRAXENS и управляемые ими, являются самой передовой системой, обеспечивающей полную, надежную и своевременную передачу данных клиентам. Они позволят:

почти в режиме реального времени, даже во время внутреннего транспорта: географическое положение, внешние и внутренние изменения температуры, изменения влажности, удары и дверные проемы,
персонализированные оповещения,
видимость реагирования на аберрации в цепочках поставок,
уведомление о гео-фехтовании движения в / из определенных участков,
уведомление о разгрузке контейнера для своевременного организации внутреннего транспорта.

Смарт-контейнеры используют новейшие технологии и подключение следующего поколения для непрерывного отслеживания груза в любом месте и в любое время. Кроме того, смарт-контейнеры полностью интегрированы в процессы CMA CGM, чтобы приносить нашим клиентам немедленную выгоду.

С более чем 15,6 млн. Контейнеров, перевозимых CMA CGM в 2016 году, внедрение смарт-контейнеров в парк Группы означает, что большое количество информации будет собрано и проанализировано для улучшения обслуживания, предоставляемого нашим клиентам.

Существующие продукты для удовлетворения потребностей и ожиданий клиентов

За последние несколько месяцев CMA CGM разработала новые продукты и услуги, направленные на повышение качества обслуживания клиентов. CMA CGM разработала уникальные и инновационные новые предложения:

SERENITY CMA CGM: новый набор продуктов, предназначенный для предоставления более простых, быстрых и индивидуальных решений для защиты бизнеса наших клиентов. SERENITY позволяет нашим клиентам более эффективно и с меньшими затратами управлять рисками цепочки поставок. С Cargo Value Serenity, первым продуктом, выпущенным в этом новом ассортименте, CMA CGM охватывает любой грузовой случай, независимо от того, кто несет ответственность.

REEFLEX: новая технология контейнеров, которая позволяет охлаждать перевозку жидкостей. Это самый эффективный и экономичный транспортный режим для напитков, полуфабрикатов или даже в качестве сырья.

Онлайн-платеж: уже доступен в США через нашу платформу электронной коммерции, позволяет нашим клиентам совершать полную транзакцию, от бронирования до оплаты, используя наш портал электронного бизнеса.

Внутренние тарифы: новый инструмент для поиска лучших тарифов и интермодальных решений.

категории: интермодальные, контейнерные суда, логистика, люди и новости компании, программные решения, технологии